มากกว่าการซื้อขาย : เราสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไรในการรับซื้อรถตู้

1. "ไม่ได้แค่ซื้อขาย แต่เราคือที่ปรึกษา"

มีลูกค้าหลายท่านที่ติดต่อเข้ามาเพื่อจะ รับซื้อรถตู้ แต่ก็ยังไม่แน่ใจว่ารถของตัวเองควรขายในราคาเท่าไหร่ หรือควรจะปรับปรุงอะไรก่อนไหม เราไม่ได้รีบให้ราคาไปทันทีครับ แต่เราจะเริ่มจากการพูดคุยทำความเข้าใจความเป็นมาของรถคันนั้นก่อน เช่น ใช้งานมานานแค่ไหน มีประวัติการซ่อมบำรุงอย่างไร หรือมีปัญหาอะไรที่ยังกังวลอยู่ เราจะให้คำแนะนำอย่างตรงไปตรงมาครับว่าควรจะจัดการกับปัญหาเหล่านั้นอย่างไร บางครั้งเราแนะนำให้ลูกค้าไปแก้ไขบางจุดก่อน เพื่อที่จะได้ราคาที่ดีกว่าเดิม ซึ่งแน่นอนว่าการกระทำแบบนี้อาจจะทำให้เราไม่ได้รถคันนั้นมาซื้อขายในทันที แต่สิ่งที่เราได้กลับมาคือ ความเชื่อใจ ครับ

2. "ความจริงใจที่เห็นได้"

การประเมินราคา รับซื้อรถตู้ ของเราจะเป็นไปอย่างโปร่งใสครับ เราจะอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงปัจจัยต่างๆ ที่มีผลต่อราคา ตั้งแต่สภาพรถ ประวัติการซ่อมบำรุง ไปจนถึงราคาตลาดในปัจจุบัน เราจะชี้แจงให้เห็นอย่างละเอียดว่าทำไมรถคันนี้ถึงมีราคาตามที่เสนอไป ทำให้ลูกค้าสบายใจและมั่นใจได้ว่าราคาที่ได้รับนั้นยุติธรรมแน่นอนครับ ความจริงใจที่เราแสดงออกไปนี้เองเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าหลายๆ ท่านกลับมาหาเราอีกครั้งเมื่อถึงเวลาที่ต้องขายรถคันใหม่ หรือแนะนำเพื่อนฝูงให้มาใช้บริการกับเรา

สร้างความประทับใจ : ดูแลกันไปยาวๆ

เมื่อการซื้อขายจบลงไปแล้ว หลายคนอาจจะคิดว่าความสัมพันธ์ก็คงจะสิ้นสุดลงไปด้วย แต่สำหรับเราแล้วมันคือการเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระยะยาวครับ

1. "เป็นมากกว่าแค่ผู้ รับซื้อรถตู้"

หลังจากที่เราได้รถมาจากลูกค้าแล้ว เราก็ยังคงติดต่อสอบถามความเป็นไปของพวกเขาอยู่เสมอ บางครั้งลูกค้าบางท่านที่ยังไม่มีรถคันใหม่ใช้ เราก็ให้คำแนะนำในการมองหารถมือสองคุณภาพดีคันใหม่ให้ หรือบางทีก็แนะนำแหล่งซ่อมบำรุงรถที่ดีและไว้ใจได้ การดูแลเอาใจใส่เล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้เองที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราไม่ได้แค่สนใจรถของเขา แต่เราสนใจในตัวของเขาด้วยครับ

2. "สังคมของผู้ที่รักรถตู้"

เราสร้างสังคมเล็กๆ ขึ้นมาเพื่อเชื่อมโยงกับลูกค้าของเราครับ อาจจะเป็นกลุ่มไลน์ หรือเพจในโซเชียลมีเดียต่างๆ ที่เอาไว้แลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการดูแลรักษารถตู้ หรือแม้กระทั่งจัดกิจกรรมเล็กๆ เพื่อมาพบปะพูดคุยกัน ทำให้เราและลูกค้าสนิทกันมากขึ้นและรู้สึกเหมือนเป็นเพื่อนกันไปแล้วจริงๆ ครับ

บทสรุป : ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

สุดท้ายนี้ ผมอยากจะบอกว่าการ รับซื้อรถตู้ ของเราไม่ได้เป็นแค่ธุรกิจ แต่เป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์ครับ เราเชื่อว่าการมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ตั้งแต่ความจริงใจ ความโปร่งใส ไปจนถึงการดูแลเอาใจใส่หลังการซื้อขาย จะทำให้เราได้รับความเชื่อใจกลับมา และความเชื่อใจนี้เองเป็นสิ่งที่สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างเรากับลูกค้าของเราครับ

เป็นยังไงบ้างครับ? หวังว่าเรื่องราวที่ผมนำมาแบ่งปันในวันนี้จะเป็นประโยชน์และสร้างแรงบันดาลใจให้กับหลายๆ คนได้นะครับ ถ้ามีโอกาสครั้งหน้าผมจะมาเล่าเรื่องสนุกๆ ในวงการนี้ให้ฟังอีกนะครับ แล้วพบกันใหม่ครับ!