กำลังใจจากลูกค้าคือสิ่งสำคัญ! เรื่องราวดี ๆ ที่ทำให้เราไม่หยุดพัฒนา กระดาษห่อโรตี ทั้งคำติชมที่สร้างการเติบโต และความสุขเล็ก ๆ ที่ลูกค้ามอบให้ ล้วนเป็นแรงผลักดันให้เรามุ่งมั่นต่อไป.
ตลอดระยะเวลาที่เราทำธุรกิจมา เราได้เรียนรู้เลยว่าลูกค้าไม่ใช่แค่คนที่เราต้องขายของให้ได้เท่านั้น แต่ลูกค้าคือแรงบันดาลใจที่ทำให้เราอยากพัฒนาตัวเองอยู่เสมอค่ะ มีหลายเรื่องราวเลยที่ทำให้เรายิ้มได้และมีกำลังใจทำงานต่อ แม้ว่าบางครั้งจะเหนื่อยแค่ไหนก็ตาม โดยเฉพาะกับธุรกิจ กระดาษห่อโรตี ของเรานี่แหละค่ะ วันนี้เลยอยากจะมาแชร์เรื่องราวดี ๆ ที่ลูกค้ามอบให้กันค่ะ'
เราเชื่อเสมอว่าคำติชมคือของขวัญล้ำค่าค่ะ มีอยู่ครั้งหนึ่งลูกค้าโทรมาหาเราแล้วบอกว่า กระดาษห่อโรตี ที่สั่งไปมันขาดง่ายไปหน่อย อยากให้เราลองปรับปรุงดู ตอนนั้นเราก็รู้สึกเสียใจนะคะ แต่พอได้คุยกันแล้วก็เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรที่แข็งแรงกว่านี้เพื่อใช้ห่อโรตีร้อน ๆ ได้โดยไม่ขาด เราเลยนำคำแนะนำนี้ไปปรับปรุงคุณภาพกระดาษของเราทันที และผลที่ได้ก็คือลูกค้ากลับมาสั่งซ้ำและชมว่ากระดาษดีขึ้นมาก ๆ เลยค่ะ จากคำติชมวันนั้น ทำให้เราได้เรียนรู้ว่าการรับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจจะช่วยให้เราพัฒนาสินค้าให้ดียิ่งขึ้นไปอีก
มีคุณป้าคนหนึ่งที่ขายโรตีอยู่หน้าโรงเรียนค่ะ คุณป้าสั่ง กระดาษห่อโรตี จากเรามาตลอด วันหนึ่งคุณป้าโทรมาเล่าให้ฟังว่าหลาน ๆ ที่มาซื้อโรตีชมว่า กระดาษห่อโรตี ของป้าสวยมากเลย ป้าบอกว่ามันทำให้แกมีความสุขมาก ๆ ที่ได้เห็นเด็ก ๆ ชอบในสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่แกเลือกใช้ฟังแล้วเราก็รู้สึกดีใจและมีกำลังใจมากเลยค่ะ มันทำให้เราเห็นว่า กระดาษห่อโรตี ของเราไม่ได้เป็นแค่กระดาษธรรมดา ๆ แต่มันช่วยสร้างความสุขและรอยยิ้มให้กับลูกค้าของเราได้ด้วย
เรามีลูกค้าที่เป็นเจ้าของร้านอาหารอยู่ท่านหนึ่งค่ะ เค้าเป็นลูกค้าประจำของเรามานานมาก จนบางทีเราก็คุยกันเหมือนเพื่อนเลยค่ะ เค้าจะคอยอัปเดตเรื่องธุรกิจของเค้าให้เราฟังเสมอ อย่างช่วงที่เค้ากำลังจะขยายสาขาใหม่ เค้าก็โทรมาคุยกับเราเพื่อปรึกษาเรื่องแพ็กเกจจิ้งของอาหารที่จะใช้ในร้านใหม่ เราเลยเสนอ กระดาษห่อโรตี แบบพิมพ์โลโก้ให้ เค้าบอกว่าชอบมากเลยค่ะ เพราะมันช่วยสร้างแบรนด์ของเค้าให้ดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น การที่เราได้มีโอกาสร่วมเดินทางและเติบโตไปพร้อม ๆ กับลูกค้าแบบนี้ มันทำให้เรารู้สึกว่าเราไม่ได้แค่ ขายกระดาษห่อโรตี แต่เรากำลังช่วยสนับสนุนความฝันของลูกค้าให้เป็นจริงด้วย
สิ่งหนึ่งที่เราประทับใจมาก ๆ คือเวลาที่ลูกค้ากลับมาขอบคุณเราค่ะ มีลูกค้าหลายท่านเลยที่ส่งข้อความมาบอกว่า ขอบคุณที่เราแนะนำสินค้าดี ๆ ให้, ขอบคุณที่ตอบคำถามอย่างรวดเร็ว, หรือขอบคุณที่เราใส่ใจในการบริการ แม้จะเป็นแค่ข้อความสั้น ๆ แต่สำหรับเราแล้วมันมีความหมายมากเลยค่ะ มันเหมือนเป็นกำลังใจชั้นดีที่บอกให้เรารู้ว่าสิ่งที่เราทำมันมีคุณค่าและไม่ได้สูญเปล่า
ทั้งหมดนี้คือเรื่องราวเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ลูกค้าได้มอบให้เราค่ะ กระดาษห่อโรตี ของเราอาจจะดูเป็นแค่สินค้าธรรมดา ๆ แต่เบื้องหลังของมันคือความตั้งใจและกำลังใจที่ได้มาจากลูกค้าทุกคนค่ะ เพราะเมื่อลูกค้าคือแรงบันดาลใจ เราก็พร้อมที่จะไม่หยุดพัฒนาเพื่อมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้ทุกคนต่อไปค่ะ